France, Europe et destinations desservies

Cadlyo s'adresse en priorité à des clients situés en France. À la date du 26 juin 2026, le checkout en ligne Cadlyo accepte temporairement uniquement les livraisons en France. Si d'autres destinations sont ouvertes ultérieurement, les pays effectivement disponibles et les modes de livraison associés devront être indiqués au moment de la commande en fonction de l'adresse renseignée.

Fabrication, expédition et délai total

Chaque commande est fabriquée à la demande après validation du paiement. La préparation technique des visuels haute définition à partir des aperçus validés intervient avant ou au début de la mise en production. Le délai total de réception comprend donc deux périodes distinctes : le délai de production, puis le délai de transport. La fabrication, l'impression et l'expédition opérationnelle s'appuient sur un réseau de production externe spécialisé.

Le délai de production est généralement de 1 à 4 jours ouvrés. Certains produits à rotation rapide, notamment certains tirages, cadres, toiles ou cartes, peuvent être expédiés plus rapidement, souvent sous 24 à 48 heures. Les délais affichés sur le site ou communiqués au moment de la commande restent indicatifs et peuvent varier selon le produit, la charge de production et le centre d'impression mobilisé.

Les délais de livraison s'ajoutent ensuite au délai de production. À défaut de date ou de délai spécifique indiqué avant la commande, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Estimations de livraison

Pour les commandes expédiées en livraison standard, les délais habituellement constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : en principe 3 à 7 jours ouvrés après expédition
• Europe : non disponible dans le checkout en ligne à la date du 26 juin 2026
• International : non disponible dans le checkout en ligne à la date du 26 juin 2026

Lorsqu'une option express est disponible pour le produit et la destination sélectionnés, la livraison intervient généralement sous 1 à 6 jours ouvrés après expédition. Ces estimations concernent le transport uniquement et ne constituent pas une garantie ferme.

Les délais peuvent être affectés par le transporteur, les jours fériés, les pics d'activité, la disponibilité du centre de production ou un incident ponctuel sur le réseau logistique. Lorsque ces informations sont disponibles, Cadlyo les utilise pour informer le client et traiter les demandes de support.

Tarifs et calcul des frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas forfaitaires pour toutes les commandes. Ils sont calculés au moment du paiement en fonction du produit commandé, de ses dimensions, de l'adresse de livraison, du mode d'expédition retenu et, le cas échéant, du centre de production mobilisé. Le mode de livraison affiché au paiement correspond à une option globale applicable à la commande, même si l'acheminement final peut ensuite s'effectuer en un ou plusieurs colis.

En cas de commande comportant plusieurs articles, les frais peuvent être regroupés ou cumulés selon que les produits sont expédiés depuis un même site de fabrication ou depuis plusieurs centres distincts. Le montant applicable est toujours affiché avant validation définitive de la commande.

Suivi, transport et retard

Cadlyo envoie un e-mail lorsque le colis quitte le centre de production. Lorsqu'une référence ou un lien de suivi est fourni par le partenaire de production ou le transporteur, il est ajouté à cet e-mail ou affiché dans le compte client. La disponibilité du suivi dépend du pays, du produit et du mode de livraison : les modes économiques peuvent ne pas inclure de suivi, les modes express incluent généralement un suivi, et certains produits ou destinations peuvent bénéficier d'un suivi en standard. Cadlyo n'assure pas un suivi transport actif au-delà des informations qui lui sont transmises. Dans le cas d'une commande expédiée en plusieurs colis, un suivi peut être disponible pour certains envois seulement. Le pays d'expédition peut varier, la commande étant en principe acheminée depuis le centre de production le plus approprié au regard du produit et de la destination.

Le client peut confirmer la réception depuis son compte lorsqu'un bouton de confirmation est proposé. En l'absence de confirmation ou de contestation, Cadlyo peut, après un délai raisonnable suivant l'expédition et au regard des informations logistiques disponibles, considérer la livraison comme effectuée. Cette mise à jour n'affecte en rien les garanties légales ni le droit de signaler un incident.

Cadlyo peut également adresser une relance e-mail unique avant cette mise à jour afin d'inviter le client à confirmer lui-même la bonne réception de la commande. Trois jours après une livraison confirmée, Cadlyo peut adresser une demande distincte et unique d'avis. Cette demande est facultative, ne contient aucune offre commerciale et permet de s'opposer simplement à de futurs envois de même nature.

Les retards peuvent notamment résulter du transporteur, d'une adresse incomplète ou erronée, d'une absence lors de la livraison, d'un contrôle douanier, d'une grève, d'intempéries ou de tout autre événement extérieur raisonnablement indépendant de Cadlyo. En cas de dépassement sensible du délai annoncé, le client est invité à contacter Cadlyo avec son numéro de commande afin qu'une vérification soit engagée.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai légalement applicable, le client peut demander l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l'absence d'exécution, résoudre le contrat selon les conditions prévues par le code de la consommation.

En cas de perte confirmée du colis pendant le transport, Cadlyo reste l'interlocuteur du client et prend les mesures appropriées selon le dossier : vérification auprès du transporteur, remplacement, nouvelle expédition ou remboursement lorsque les conditions légales l'exigent.

Colis endommage, erreur ou non-conformite

Signalez le problème dès que possible via la page de contact, avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. Ne renvoyez pas spontanément le produit. Cadlyo ouvre la réclamation et reste votre interlocuteur. Le prestataire de production concerné peut ensuite organiser la collecte ou le remplacement lorsqu'une erreur de fabrication, un dommage ou un produit incorrect est confirmé. Aucun frais de retour lié à la garantie légale ne sera demandé au client. Selon la situation, le produit sera remplacé, remis en conformité ou remboursé dans les conditions légales.

Produits personnalisés

Les portraits fabriqués selon votre photo et vos choix sont nettement personnalisés. Ils ne bénéficient donc pas du droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l'article L. 221-28, 3° du code de la consommation. Cette exception ne supprime jamais vos droits en cas de dommage, défaut ou non-conformité.

Procedure de retour

Il n'existe pas d'adresse de retour unique et aucun colis ne doit être envoyé à l'adresse professionnelle de Cadlyo. Contactez d'abord contact@cadlyo.com. Si un retour ou une collecte est nécessaire, Cadlyo ou le prestataire concerné communiquera une étiquette et des instructions adaptées au centre de production concerné.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée au moment de la commande. En cas d'adresse erronée, incomplète ou non actualisée fournie par le client, les frais de réexpédition, de retour ou les conséquences d'une impossibilité de livraison peuvent rester à sa charge, sauf disposition légale contraire ou accord commercial plus favorable.